Banco Inter alcança melhor posição histórica no ranking de reclamações do Banco Central
Instituição financeira sobe do topo da lista para décimo lugar em volume de queixas procedentes
No segundo trimestre de 2026, o Banco Inter atingiu sua menor taxa de reclamações procedentes entre os 15 maiores bancos do país, segundo dados oficiais do Banco Central, caindo de 96,4 para 26,15 entre o terceiro trimestre de 2025 e o atual período.
O Banco Inter registrou no segundo trimestre de 2026 a sua melhor colocação histórica no ranking oficial do Banco Central (BC) que mede o volume de reclamações procedentes feitas por clientes às maiores instituições financeiras do país. A empresa conquistou o 10º lugar na lista das 15 maiores instituições, um avanço significativo considerando que, em menos de um ano, seu índice despencou de 96,4 para 26,15.
Este ranking do Banco Central é construído a partir das queixas registradas pelos consumidores via canais oficiais, como atendimento pela internet, telefone e correspondência, e considera somente as reclamações consideradas procedentes, isto é, aquelas em que o cliente demonstrou ter razão. O índice apresentado reflete a proporção dessas reclamações em relação ao número total de clientes da instituição.
De acordo com informações divulgadas pela CNN Brasil na manhã de 30 de agosto de 2026, o Banco Inter enfrentava posições desconfortáveis no ranking ao longo de 2025 e início deste ano. A permanência constante nas primeiras colocações de maiores reclamações levou o Conselho da companhia a enxergar uma oportunidade para realizar mudanças profundas na experiência do usuário.
Com o objetivo de corrigir esta situação, o Inter decidiu criar uma estrutura dedicada exclusivamente à melhoria do atendimento ao cliente. Essa iniciativa foi implementada com a finalidade de resolver os problemas de forma sistêmica e definitiva, refletindo diretamente na redução expressiva das queixas reconhecidas pelo regulador.
Essa transformação pode ser considerada estratégica, já que o ranking do Banco Central é um dos principais indicadores de excelência em atendimento do setor financeiro e influencia diretamente a imagem e a confiança dos consumidores nas instituições. A queda no índice de reclamações do Banco Inter demonstra esforço e eficácia em priorizar o cliente, o que pode contribuir para o fortalecimento da marca no mercado cada vez mais competitivo das finanças digitais.
O que sabemos?
- Banco Inter alcançou a 10ª posição no ranking do Banco Central no segundo trimestre de 2026.
- Índice de reclamações procedentes caiu de 96,4 para 26,15 entre o terceiro trimestre de 2025 e o segundo trimestre de 2026.
- O ranking considera reclamações feitas pelo cliente em canais oficiais do BC e que foram consideradas procedentes.
- Banco Inter criou uma estrutura dedicada para melhorar experiência dos clientes após perceber alta taxa de reclamações.
O que ainda não foi confirmado?
- Informação divulgada apenas pela CNN Brasil até o momento.
Fontes
- CNN Brasil imprensa
