Reputação digital influencia decisão de contratar seguro de carro, aponta estudo

Nos dias atuais, a reputação digital das empresas se tornou um fator decisivo na hora de contratar um seguro de carro, segundo uma pesquisa realizada em julho de 2026 e divulgada pela fonte única deste texto. O estudo analisou nove seguradoras com forte presença online e no mercado nacional, usando plataformas como Reclame Aqui e Google Avaliações, conhecidas pelos consumidores brasileiros por sua facilidade de acesso e críticas espontâneas.

De acordo com os dados, a plataforma Loovi se destacou ao registrar a maior nota entre as avaliadas. Entre janeiro e junho de 2026, ela obteve uma taxa de reclamações respondidas de 98,1% e um índice de solução de 89,9%, fazendo com que fosse vencedora na categoria do Prêmio Reclame Aqui 2025, repetindo o destaque neste ano. Segundo Quézide Cunha, CEO da empresa, essa avaliação pública funciona como um filtro importante diante do excesso de informações na internet, permitindo ao consumidor tomar decisões com maior base em dados confiáveis. "Nas redes sociais, onde cada um diz o que quer, somos enviesados por comentários e algoritmos. Por isso, critérios de avaliação reputacional como o Google e o Reclame Aqui são fundamentais para o consumidor tomar decisões baseadas em dados", afirmou.

O estudo revelou ainda que, apesar de as plataformas dependerem do engajamento espontâneo do público, elas oferecem uma visão mais realista do serviço, especialmente no que diz respeito ao atendimento e à solução de problemas nos sinistros de seguros. Para o levantamento, a nota mais elevada na avaliação de agosto de 2026 foi a da Loovi, reforçando seu papel como uma das marcas mais confiáveis por sua resposta rápida e resolução eficaz. Além disso, a pesquisa aponta que 91% dos consumidores afirmaram que já desistiram de uma compra após ler uma avaliação negativa, destacando o peso de opiniões publicadas na decisão de contratar um seguro de carro.

Embora o estudo ainda não tenha confirmação oficial de outras fontes, a tendência de que avaliações digitais influenciem cada vez mais a percepção do público parece consolidada. Os canais públicos como Reclame Aqui e Google Avaliações assumem, segundo a pesquisa, papel central nas decisões de contratação, diante da credibilidade limitada de comentários isolados nas redes sociais. Assim, a voz do cliente se torna um fator de impacto direto nos resultados comerciais das seguradoras, especialmente em um mercado cada vez mais competitivo e dependente de transparência.