Empresa de construção aprimora atendimento digital para clientes após entrega de imóveis

Segundo fonte oficial, a construtora MRV possui um sistema de pós-obra, garantia e assistência técnica inteiramente digital, com toda a gestão centralizada pelo aplicativo Meu MRV e pelo WhatsApp oficial da empresa. Essa inovação visa oferecer praticidade aos proprietários, que podem solicitar reparos gratuitos, dependendo da cobertura contratada, que pode variar de 90 dias até cinco anos para falhas estruturais.

Antes de receber as chaves do apartamento, o comprador participa de uma vistoria técnica presencial. Segundo a fonte, esse procedimento é realizado com base no Memorial Descritivo, documento público que detalha materiais, acabamentos e componentes utilizados na construção, incluindo áreas comuns do condomínio. Durante a inspeção, o futuro morador deve testar torneiras, tomadas, o escoamento de água, o fechamento de portas e janelas, além de verificar a integridade de pisos e revestimentos. Caso haja imperfeições como riscos em vidros, louças trincadas ou manchas na pintura, essas devem ser registradas imediatamente na ficha de vistoria, visto que defeitos relatados após a entrega têm maior probabilidade de serem recusados.

Após a mudança, o proprietário pode solicitar reparos através de canais digitais, o que garante agilidade no atendimento. Os prazos de cobertura variam conforme o tipo de instalação ou acabamento, começando a contar a partir da emissão do habite-se ou da entrega oficial do imóvel. É importante que o morador mantenha o imóvel em bom estado, pois reformas não autorizadas, como derrubar paredes portantes ou alterar sistemas elétricos, podem prejudicar a garantia. Além disso, danos causados por mau uso, acidentes ou uso de produtos corrosivos também anulam o direito à assistência técnica, de acordo com as orientações do Manual do Proprietário. A manutenção preventiva, como troca de silicone e limpeza periódica, é fundamental para preservar a validade da garantia, reforçando a postura de compromisso da construtora com a satisfação do cliente e a transparência no relacionamento.

Segundo fontes, a imagem de uma construtora se fortalece pelo modo como ela opera, relaciona-se com os clientes e acolhe os moradores, tanto na fase inicial quanto no período de garantia. A estratégia digital adotada pela MRV, apoiada por legislações como o Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor, contribui para consolidar sua reputação de empresa confiável em um setor cada vez mais orientado à inovação tecnológica.