Apple promete compensação financeira a clientes por atraso no lançamento de recursos de inteligência artificial

Segundo fontes próximas ao processo, a Apple firmou um acordo de US$ 250 milhões para encerrar uma ação coletiva movida por consumidores no Brasil e em outros países, alegando que a empresa prometeu recursos de inteligência artificial nos seus iPhones que só foram lançados com atrasos. Ainda não confirmado oficialmente pela empresa, o acordo prevê que clientes que adquiriram determinados modelos entre 10 de junho de 2024 e 29 de março de 2025 possam receber uma compensação financeira, estimada inicialmente em US$ 25 (aproximadamente R$ 129) por aparelho. Entretanto, esse valor pode chegar a até R$ 491 dependendo do número de solicitações válidas, o que ainda não foi confirmado. A ação judicial apontava que consumidores compraram seus aparelhos acreditando que os recursos de inteligência artificial estariam disponíveis mais cedo, devido a declarações feitas pela própria Apple em eventos como a conferência WWDC 2024, na qual a empresa anunciou inicialmente que lançaria o Apple Intelligence ainda naquele ano. Porém, o projeto foi adiado para 2025 e sofreu novos atrasos, com parte dos recursos chegando apenas no segundo semestre de 2025. O lançamento completo ocorreu com o iOS 27, no segundo semestre de 2026, o que gerou insatisfação entre os usuários que acreditaram na promessa inicial. A empresa, ao aceitar o pagamento, não admitiu culpa, mas concordou com a quantia para encerrar o processo judicial. Os clientes interessados precisam acessar um site específico, disponível até 21 de dezembro de 2026, e preencher um formulário com dados pessoais, o número de série do aparelho — que pode ser localizado em Ajustes > Geral > Sobre — e uma forma de pagamento, podendo optar por PayPal, Venmo, transferência ACH ou cheque. Para empresas, também será necessário informar dados comerciais, o identificador da conta Apple e o número de telefone do dispositivo. Em caso de dúvidas, o próprio documento orienta que o valor, caso haja poucas solicitações válidas, poderá chegar a até US$ 95 por aparelho. A expectativa é que, após o preenchimento, o cliente receba a compensação por meio do método escolhido. Ainda não há um número oficial de quanto foi vendido de cada modelo ou de quantas solicitações de reembolso já foram feitas, mas o acordo prevê um prazo até o fim de 2026 para o encerramento do processo. A situação levanta discussões sobre promessas feitas por grandes empresas de tecnologia e o papel do consumidor na hora de decidir pelo pagamento de um produto confiando na publicidade. Segundo especialistas, a expectativa é que esse caso sirva de alerta para futuras ações envolvendo promessas de funcionalidades que dependem de lançamentos tecnológicos, muitas vezes adiados ou reprogramados por motivos internos de desenvolvimento.