Contratação digital de seguros auto gera dúvidas sobre cobertura e validade

Nos últimos anos, a contratação digital de seguros auto ganhou espaço e se tornou uma opção comum para consumidores que buscam praticidade. Segundo fontes do setor, o processo completo pode ser realizado inteiramente por canais remotos como site, aplicativo ou até mesmo WhatsApp, eliminando a necessidade de visitar uma corretora ou agência física. Dessa forma, o segurado pode fazer tudo sem uso de papel, com autenticação digital e envio de documentos eletrônicos, conforme regula a Resolução CNSP nº 408/2021, que entrou em vigor em outubro de 2021.

De acordo com informações de uma insurtech conhecida como Loovi, que atua como representante da LTI Seguros S.A., o procedimento costuma ser bastante ágil, levando cerca de cinco minutos para concluir a contratação pelo site ou pelo aplicativo móvel. O detalhe importante, porém, é que a cobertura do seguro só entra em vigor após uma vistoria do veículo, também feita pelo próprio cliente usando o aplicativo, e essa vistoria precisa ser aprovada pela seguradora. Em resumo, quem contrata o seguro não está automaticamente protegido ao finalizar o processo; a proteção só começa após a validação da vistoria.

A norma regulatória exige que todo o ciclo de vida do seguro digital seja bem documentado e protegido, garantindo ao consumidor o direito à autenticidade, assinatura e recebimento de documentos eletrônicos. Ainda assim, fontes do setor destacam que, enquanto a operação tem respaldo legal igual ao contrato presencial, o momento de efetivação da cobertura é um ponto que merece atenção especial por parte do segurado, especialmente se precisa do seguro para uma data específica, como uma viagem.

Por exemplo, na prática, a contratação na Loovi permite que o usuário conclua todo o procedimento pelo celular, sem precisar enviar documentos em papel, e com a assistência 24 horas, desde que o cadastro seja validado no aplicativo. A orientação é clara: quem deseja garantir cobertura para uma data específica deve fazer a contratação com antecedência, já que o início da proteção depende da aprovação da vistoria digital. As regras também oferecem ao consumidor o direito de cancelar a apólice pelo mesmo canal utilizado na contratação, sem custos adicionais, e, em caso de arrependimento, a legislação garante a devolução dos valores em até sete dias.

Embora as informações tenham sido confirmadas por fontes do setor e estejam alinhadas com a regulação vigente, a CNN Brasil destacou ainda que essa dinâmica de contratação digital e a efetivação da cobertura, que depende da aprovação da vistoria, ainda aguardam confirmação oficial de outras fontes especializadas. Assim, o público deve estar atento às etapas do processo e às regras específicas de cada seguradora, que podem variar, mas seguirão os princípios estabelecidos na regulamentação do setor. Essa evolução tecnológica traz mais praticidade, porém reforça a necessidade de conhecimento por parte do consumidor para evitar surpresas na hora de acionar o seguro.