Sesc incorpora inteligência artificial para otimizar seus serviços sem perder a atenção ao aspecto humano

Em um momento em que a inteligência artificial (IA) tem se tornado presença constante em diversos setores, o Sesc, uma das maiores redes de organizações sociais do Brasil, passou a explorar essa tecnologia sem perder de vista sua essência humanitária. Segundo informações de uma fonte ligada à instituição, o foco é utilizar a IA para melhorar a eficiência administrativa, ao mesmo tempo em que reforça o valor do contato humano, especialmente na relação com seus públicos, que incluem trabalhadores do comércio e a sociedade em geral.

De acordo com a fonte, o Sesc está redesenhando rotinas administrativas com o auxílio da IA, visando reduzir tarefas repetitivas, diminuir retrabalho, aumentar a rastreabilidade de processos e garantir maior segurança financeira e jurídica. Essas ações, ainda não confirmadas oficialmente pelo órgão, são parte de um plano de ação voltado a facilitar o acesso às atividades oferecidas pela rede, que conta com 46 unidades em todo o estado de São Paulo e recebe mais de 30 milhões de visitas anuais. Assumindo um papel de destaque na estratégia, a organização quer priorizar a simplicidade, especialmente na autenticação de credenciais e na gestão de programações, usando a tecnologia para que o público possa navegar e encontrar as ações de maior interesse com maior facilidade.

Umas das iniciativas em andamento inclui a implementação de sistemas de IA para autenticar documentações que identificam os usuários aptos a receber credencial plena, além de ferramentas que tornam mais eficiente o acesso às programações culturais, esportivas, de saúde e alimentação disponíveis em suas unidades.

Para garantir uma inclusão ampla e democrática, o Sesc realiza há pouco mais de dois anos um projeto de letramento em IA direcionado a todos os funcionários. A proposta é disseminar conhecimentos sobre as potencialidades da tecnologia e os cuidados no seu uso, promovendo uma adoção segura e consciente. Ainda assim, a entidade reafirma seu compromisso com a convivência entre as pessoas. Segundo uma fonte, “Ferramentas de credenciamento automatizadas liberam energia para o contato atencioso com pessoas que precisam de um cuidado especial. Nosso foco é manter a essência humanizada do Sesc, mesmo no uso de tecnologia”.

Apesar de o projeto estar em implementação, o comentário é de que as rotinas administrativas apoiadas pela IA devem liberar mais tempo para que equipes técnicas possam dedicar-se à curadoria responsável e à inclusão de públicos de todas as faixas etárias e grupos sociais. Ainda assim, o avanço nas ações automatizadas e a ampliação do uso de IA no Sesc ainda geram questionamentos e expectativas, especialmente em relação à ética e à convivência com trabalhadores e usuários que valorizam o trato pessoal e a atenção dedicada. Como o próprio órgão não se pronunciou oficialmente até o momento, essas informações ainda aguardam confirmações adicionais, refletindo uma tendência mais ampla de adoção de inteligência artificial em instituições sociais.