Mulher recebe biscoitos em vez de celular após compra na Amazon no litoral de SP

Uma assistente social de Peruíbe, no litoral de São Paulo, vive uma situação inusitada após comprar um iPhone 17 pelo aplicativo da Amazon. Segundo ela, a compra foi realizada na última quinta-feira (1º), por R$ 6.332, parcelados em 12 vezes no cartão de crédito. No dia seguinte, por volta das 15h, ela recebeu a encomenda no bairro Residencial Parque Daville e, ao abrir a embalagem, constatou que havia recebido um pacote de biscoitos cream cracker, ao invés do aparelho.

A mulher, de 43 anos, relatou que, ao seguir as recomendações de conferência, verificou a embalagem e os códigos de identificação da encomenda, tendo gravado todo o processo de abertura, desde a retirada da caixa até a descoberta do erro. Ainda sem conseguir acreditar na troca, ela ficou extremamente transtornada, afirmando ao g1 que "nem dormi essa noite, transtornada com tudo isso que aconteceu". Ela tentou contato com a Amazon para solucionar a questão, mas, segundo ela, a resposta inicial foi de que a entrega foi realizada corretamente, e a empresa se recusou a fazer o reembolso, alegando que os registros internos confirmavam a entrega de fato.

Ao enviar o vídeo que grava o momento da abertura, ela afirmou que a Amazon não acreditou nela, sugerindo uma tentativa de golpe. A cliente também reagiu dizendo que escolheu pagar mais caro pelo aparelho, por medo de comprar em outros sites. Apesar de manter contato posterior com a loja, a Amazon passou a tratar o caso como uma solicitação de devolução, mesmo sem receber o celular para devolução, o que ela questiona, já que não recebeu o produto. Como o problema ainda não foi solucionado, ela registrou reclamações no Procon-SP, no Reclame Aqui e na Delegacia Eletrônica.

Até o momento, a Amazon ainda não se pronunciou oficialmente sobre o ocorrido, e o caso aguarda atualizações de ambas as partes. A situação levanta questões importantes sobre a segurança na entrega de compras online e o dever das plataformas de garantir a oferta e o recebimento correto de produtos, tema que já está sendo analisado por órgãos de defesa do consumidor. Ainda não há confirmação oficial de que haja alguma prática criminosa envolvida, apenas as declarações da cliente e a falta de uma solução definitiva até o momento.

Este episódio destaca a vulnerabilidade do consumidor em compras digitais, especialmente em casos de grande valor, como a aquisição de um telefone de última geração. Ainda sem previsão para uma resolução, a mulher permanece sem o aparelho e sem reembolso, enquanto as investigações e diálogos entre ela e a Amazon continuam. Caso confirmado, o episódio pode reforçar a necessidade de maior atenção de todos na hora de receber encomendas feitas pela internet.