Retail e inteligência artificial: como os robôs de compra estão mudando o comércio eletrônico

Nos últimos anos, a presença de inteligência artificial (IA) no comércio eletrônico tem se tornado uma pauta central entre varejistas e especialistas em marketing digital. Segundo uma fonte da Folha de S.Paulo, o tráfego proveniente de fontes de IA para sites de varejo nos Estados Unidos cresceu 393% em 2026, indicando uma mudança de paradigma na forma como consumidores e algoritmos interagem nas plataformas de compra online.

Um ponto interessante que vem chamando atenção é a tentativa de diferentes varejistas de adaptar seus sites e catálogos para facilitar a leitura por agentes de IA. Como explica Aviv Shamny, CEO da Limy, plataforma de busca com IA apoiada pelo fundo de capital de risco Andreessen Horowitz, enquanto os anúncios tradicionais miram os olhos e emoções humanas, ao anunciar para agentes o foco está na lógica e nos dados matemáticos. Assim, lojas como a Amazon, por exemplo, passam a bloquear alguns robôs de compra, mas muitas outras desejam atender a esses agentes, que fazem recomendações mais rápidas e automatizadas.

De acordo com previsões de um estudo do Morgan Stanley, até 2030, até 20% de todo o comércio eletrônico nos Estados Unidos pode ser influenciado por esses agentes de IA, o que equivaleria a cerca de US$ 385 bilhões — aproximadamente R$ 2 trilhões. Ainda que essas cifras sejam estimativas, a tendência de crescimento é clara: cada vez mais, o consumidor poderá clicar em ‘comprar’ diretamente na conversa com um chatbot, sem precisar acessar o site oficial de uma marca, segundo Jeff Blackman, diretor-gerente do Barbarian Group. Para ele, quem não estiver preparado para essa mudança corre o risco de ficar para trás nesse mercado em expansão.

Um exemplo mais concreto dessa transformação vem da loja de armários RTA Store, que investiu cerca de US$ 15 mil para melhorar sua presença em plataformas de IA. Conforme relata o CEO da empresa, Tyler Ackerman, as ações da startup de São Francisco envolveram desde alterações no código do site até a inserção de um widget de IA capaz de responder dúvidas sobre produtos. Segundo ele, as mudanças tiveram resultado positivo, especialmente por promover maior clareza e acessibilidade às informações de seus catálogos online.

Especialistas como Caelean Barnes, da startup Gauge, destacam que é fundamental produzir mais conteúdo detalhado e factual, que possa ser facilmente interpretado pelos agentes de IA em diferentes plataformas. Assim, descrições de produtos, posts em blogs e atividades nas redes sociais ganham importância redobrada, já que esses conteúdos facilitam o entendimento dos robôs e aumentam as chances de suas recomendações. Ainda não há confirmação oficial de que todas as empresas estejam tomando essas medidas, mas o movimento é considerado inevitável por quem acompanha a evolução do comércio digital.