Estudo revela impacto da inteligência artificial nas práticas de etiqueta no ambiente de trabalho

Um estudo recente divulgado pela Deloitte destaca que a inteligência artificial (IA) vem mudando as regras de conduta no ambiente de trabalho, levando empresas e funcionários a repensar práticas tradicionais de etiqueta profissional. Segundo o levantamento, realizado com 25 mil trabalhadores no Reino Unido, 63% deles usam regularmente ferramentas de IA generativa, principalmente para buscar informações, escrever e-mails e resumir conteúdos. Essas plataformas, como o ChatGPT, facilitam tarefas diárias, mas também trazem questionamentos sobre o que é adequado ou não no convívio profissional.

Nos primeiros usos, o principal benefício apontado foi a facilidade de localizar estudos e dados complexos em segundos, algo que antes demandava horas de pesquisa. Segundo uma das fontes da pesquisa, essa função é vista como ajuda e não como uma ameaça ou desonestidade. "Encontrar estudos difíceis de localizar ajuda e não ofende ninguém", afirmou a fonte. No entanto, quando o assunto é escrita de respostas por e-mail, o cenário é diferente. As sugestões geradas pela IA agora são mais sóbrias do que as primeiras versões, que, segundo estudos internos, às vezes apresentavam respostas excessivamente efusivas ou pouco profissionais, como “Adorei!” ou “Incrível!”. Ainda assim, essas propostas muitas vezes não correspondem exatamente ao estilo ou tom que o usuário desejaria usar, sendo consideradas frias, robóticas ou inadequadas.

Neste contexto, a incógnita sobre os limites e a ética do uso de IA no trabalho ganha espaço. Especialistas e trabalhadores ainda não chegam a um consenso sobre o que pode ou não ser considerado uma conduta ética na interação com essas tecnologias. As regras de etiqueta clássicas, como não tomar crédito pelo trabalho de outros, não chegar atrasado e agradecer quem ajude, parecem estar em transformação diante da presença crescente da IA, que modifica a rotina diária.

Segundo a mesma fonte, o maior desafio é encontrar um equilíbrio entre eficiência e integridade. Ainda não há uma regulamentação clara ou consenso oficial sobre o tema, e muitas empresas estão tentando estabelecer suas próprias políticas de uso dessas ferramentas. É importante ressaltar que a pesquisa aponta que a maior parte dos trabalhadores reconhece os benefícios, mas também percebe os riscos de respostas automáticas que podem não refletir o intenção real ou valores profissionais. Assim, o uso responsável da IA no ambiente de trabalho continua sendo um tema em aberto, com impactos que ainda estão sendo mapeados para o futuro próximo.

Embora o estudo seja uma das maiores análises já feitas no país sobre o assunto, ele ainda não confirma oficialmente se as mudanças nas práticas de etiqueta irão se consolidar ou se existem riscos mais sérios de desumanização na comunicação profissional. A discussão sobre a ética, o impacto na relação entre colegas e possíveis consequências de dependência dessas ferramentas está apenas começando, e especialistas alertam para a necessidade de diretrizes claras à medida que a tecnologia evolui rapidamente.