Gol testa tecnologia de check-in pelo ChatGPT, primeira na América Latina

A Gol Linhas Aéreas anunciou nesta quinta-feira (8) uma inovação que promete transformar a experiência de seus passageiros. A companhia revelou uma parceria com o ChatGPT, a inteligência artificial desenvolvida pela OpenAI, para permitir que clientes façam check-in, consultem suas viagens, escolham assentos e gerem cartões de embarque digitais de forma direta pelo assistente virtual. Segundo a Gol, essa será a primeira empresa aérea na América Latina a oferecer esse tipo de serviço com o uso de IA generativa.

O sistema encontra-se em fase de testes restritos e será oficialmente disponibilizado a todos os clientes no dia 19 de outubro, sem custos adicionais. Para utilizar, o passageiro deve acessar o ChatGPT, seja pelo aplicativo ou pela versão web, e digitar @gol na conversa. A partir daí, o sistema direciona o usuário para uma página de login no ambiente oficial da Gol, onde será necessária a autenticação. A Gol garantiu que esse procedimento segue rigorosamente seus protocolos de segurança e as normas da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), deixando claro que credenciais e informações sensíveis permanecem protegidas e fora do alcance do ChatGPT.

Após o login, o cliente pode selecionar o assento desejado, confirmar sua presença no voo e gerar seu cartão de embarque digital, que apresenta um código QR. Esse documento pode ser baixado, salvo na carteira digital do celular ou armazenado de outras formas no dispositivo móvel. A funcionalidade foi pensada para oferecer uma experiência mais rápida e moderna, principalmente para quem prefere utilizar assistentes de inteligência artificial na rotina diária.

De acordo com a Gol, o recurso estará acessível para todos os usuários do ChatGPT, incluindo aqueles que utilizam a plataforma na versão gratuita. Ainda não há confirmação oficial se o sistema terá alguma limitação ou se será possível utilizá-lo também em smartphones, tablets ou computadores, mas a expectativa é que sua implementação seja ampla e de fácil acesso, reforçando o uso de IA no setor de transportes aéreos.

Essa iniciativa faz parte de um projeto maior da Gol de incorporar tecnologias de inteligência artificial, buscando inovar no atendimento ao cliente e otimizar processos internos. Ainda que o lançamento oficial só ocorra em algumas semanas, a expectativa é de que essa tecnologia, ao lado de outras possíveis integrações futuras, possa tornar os procedimentos de embarque mais ágeis, seguros e acessíveis, acompanhando as tendências de digitalização que já vêm se consolidando em diversos setores da economia.