Reclamação de cliente mais antiga do mundo foi registrada em placa de argila há quase 3.700 anos

Em um tempo em que não existiam redes sociais nem centrais de atendimento ao consumidor, um cliente insatisfeito encontrou uma forma original de manifestar seu descontentamento. Por volta de 1.750 a.C., na antiga cidade de Ur, região hoje correspondente ao Iraque, um homem chamado Nanni mandou gravar em uma pequena placa de argila uma reclamação dirigida a Ea-nasir, um comerciante local conhecido na época.

Segundo o portal SuperInteressante, a placa mede apenas 11,6 centímetros de altura por 5 centímetros de largura e contém uma mensagem escrita em acadiano, usando a escrita cuneiforme, então principal sistema de registro daquela região. Como provável autor do texto, Nanni teria ditado sua queixa a um escriba, demonstrando estar muito incomodado com o material que recebeu.

A origem da insatisfação estava nos lingotes de cobre enviados por Ea-nasir, que teriam qualidade inferior ao acordado entre as partes. Além disso, o comprador também se queixava do tratamento dado ao seu mensageiro, que havia sido enviado para recolher a mercadoria. Esse detalhe ajuda a compreender a relação comercial e social envolvida, revelando que havia certa formalidade e expectativas quanto ao serviço prestado.

Para adquirir o cobre, Ea-nasir viajava até Dilmun, que ficava na região onde atualmente está o Bahrein, uma antiga cidade portuária já conectada às rotas comerciais da Mesopotâmia. Através dessa atividade, o comerciante mantinha seu comércio, e os problemas relatados pelo cliente indicam complicações na qualidade do produto e no atendimento, que levaram à reclamação registrada.

Essa peça arqueológica é considerada a reclamação de cliente mais antiga já encontrada, mostrando que a insatisfação com produtos defeituosos ou abaixo das expectativas não é um fenômeno exclusivo dos tempos modernos. A mensagem da Mesopotâmia vai além de uma simples queixa, revelando como as relações comerciais e a comunicação funcionavam há quase 3.700 anos, em um mundo sem internet ou telefone.