Especialistas alertam sobre a manipulação emocional em golpes na internet

Segundo uma pesquisa divulgada em agosto de 2026 pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), mais de 45 milhões de brasileiros, ou seja, 32% de usuários de internet com 16 anos ou mais, relataram ter sofrido tentativas de golpes com o uso de seus dados pessoais. Desses, 20% se disseram efetivamente vítimas de crimes digitais, principalmente por meio de aplicativos de mensagens e ligações telefônicas.

Especialistas explicam que muitos desses golpes são criados para parecerem verdadeiros e convincentes, graças a uma estratégia conhecida como engenharia social. Segundo Alex Martins, que atua na área de Estratégia de Prevenção à Fraude, esses golpes combinam elementos de susto, urgência e manipulação emocional, de modo a forçar a vítima a agir rapidamente, sem pensar, antes mesmo de verificar a veracidade das informações. Como exemplos, Martins cita mensagens que notificam uma compra suspeita, ameaças de bloqueio de conta ou pedidos de dinheiro com urgência por familiares, situações que exigem atenção imediata.

Embora grande parte das abordagens aconteça de forma virtual, há também casos presenciais, como abordagens de idosos em caixas eletrônicos por indivíduos que oferecem ajuda ou tentam enganar durante uma operação financeira. Além disso, golpes envolvendo pagamentos na entrega, onde uma máquina de cartão trincada ou com visíveis obstáculos impede o consumidor de conferir o valor antes de digitar a senha, também têm sido relatados. A dica mais reforçada por especialistas é sempre não agir por impulso: ao receber uma mensagem ou ligação inesperada, a recomendação é interromper o contato e verificar a informação diretamente com a instituição financeira ou pessoa envolvida, por canais oficiais. Outra orientação importante é não compartilhar senhas, códigos de autenticação ou dados pessoais, além de desconfiar de links recebidos sem solicitação. Pedidos de transferência via Pix que insistam por respostas rápidas também merecem atenção redobrada, assim como contatos que aleguem ser centrais de atendimento bancário.

Por ora, ainda não há um posicionamento oficial das instituições bancárias ou das autoridades sobre a origem exata de um aumento recente dessas tentativas de golpes, mas o alerta permanece: a melhor proteção é a atenção constante e a postura de verificar antes de agir, evitando que emoções como medo ou urgência prejudiquem a decisão racional do usuário.